Q 最短の到着はいつですか?

営業日16時までのご注文は当日中に発送いたします。
到着は地域によって異なります。

宅急便、ネコポスとも
・本州、四国は翌日
・北海道、九州、沖縄は翌々日

※離島等で、さらにお時間がかかってしまう場合があります。
※地域により、午後からのお届けになります。


Q 代金引換とはなんですか?

代金をヤマト運輸の配達員にお支払いいただく決済方法です。
宅急便のみで利用可能、ネコポス不可です。


Q ネコポスとはなんですか?

薄めの箱でお届けする、宅急便とメール便の中間くらいの配送サービスです。
商品の厚みが2cm程度までのお品物(プラセンタクレア)にご利用いただけます。

伝票番号による荷物追跡が可能です。
手渡しではなく、郵便受けへの配達ですので代金引換決済ではご利用いただけません。


Q クーポンのご利用方法

購入画面にクーポンコードの入力欄がございます。
入力していただきますと、自動的に適用されます。


Q 注文後にキャンセル・修正できますか?

もちろん可能ですが、お客様による修正機能がございません。
当社が手動で修正いたしますので、ご連絡ください。


Q 会員登録は必要ですか?

会員登録なしでもご注文可能です。
ただし注文履歴など一部の機能が使えません。


Q 会員パスワードを教えてくれますか?

恐れ入りますが、個人パスワードは当社でも見ることができません。
ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」より、新規パスワードを取得してください。


Q 確認メールが届かない(スマートフォン)

携帯メールをお使いのとき、受信拒否になってしまうことがあります。
こちらのメールアドレスを受信できるようにフィルターの設定をお願いいたします。
[medinex@raku-uru.jp]


Q 注文時にエラーが出てしまう(スマートフォン)

一部のブラウザアプリからご注文の際に接続情報エラーが出てしまうことがあります。
たいへんお手数ですが標準ブラウザ(Safariなど)でのご注文をお試しください。

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